株式会社アカシックの{かーるく}シリーズ【施設予約システム,チケット販売システム】

東京都交響楽団様

公益財団法人 東京都交響楽団様について

{かーるく満席}を導入されております、お客様の声をお届けします。

(公財)東京都交響楽団様は、東京オリンピックの記念文化事業として1965年に東京都が設立した交響楽団で、定期演奏会を中心に音楽鑑賞教室や訪問コンサートなど、多彩な活動に取り組んでいらっしゃいます。

東京文化会館での定期演奏会 国際音楽祭「プラハの春」出演 病院等での出張コンサート
東京文化会館での定期演奏会 国際音楽祭「プラハの春」出演 病院等での出張コンサート

経営企画部の加藤マネージャー、広報・営業部の金井様にお話を伺いました。

チケット予約・販売システム導入の背景

-お客様へのサービス面で、課題を抱えていました-

 それまでのホームページでのチケット販売は、入力フォームから席種と枚数をお申込み頂き、お客様のご要望にマッチした座席の提案をメールで返信する形で行っていました。

しかしこのやり方では、お客様とのやり取りにタイムラグが発生してしまいます。また、お客様が本当に望んでいる座席を提案できているのか確認しづらく、ご要望と提案内容にギャップが出てしまうことも課題でした。

 一方で、お電話でもチケットの販売に対応させていただいておりましたが、電話回線が混み合ってつながらないという事態が多発しており、お客様にお叱りを受けることもしばしばでした。

こうした、チケット販売に関してお客様にご不便をおかけしてしまっている点を改善することを最優先課題として、インターネットからお客様ご自身で座席をお選びいただいて、チケット購入が可能となるシステムの導入を検討しておりました。

かーるくを選んだ理由

-我々にとってコスト・パフォーマンス面で最も優れたソリューションでした-

 

まず、我々がインターネットでお客様に提供したいと考えていたサービスが実現出来ることが大前提でした。チケットの受け渡し方法、チケット料金のお支払い方法、各種割引への対応等、お客様へのサービス水準を低下させることは想定しておりませんでしたので、これらすべてに対応できるソリューションであることが必要でした。

もちろん標準ではカバーできない機能もありましたが、カスタマイズによる対応への提案内容、追加費用についても納得のいくものでした。
例えば、我々の主催公演から複数のチケットをお客様ご自身で選んで頂くことでボリュームディスカウントを行う「マイチョイス割引」について、「選択セット券」という仕組みを新たに構築することで対応して頂きました。

 次に、チケット販売毎に課金される手数料が不要であった点です。プレイガイドと同じ従量制課金モデルの製品も検討はしてはみたのですが、年間の使用料が膨大なものになることが分かりました。

最終的には、お客様へのサービス水準を向上させることと、システム運用コストを増加させないことの両立が可能であったことが導入の決め手となりました。

導入効果などについて

-いつでもどこからでもチケットが購入できるという価値を、お客様に提供出来ました-

インターネットが使える環境であれば、いつでもどこからでもチケット購入が可能となったことが一番の効果です。まだ導入して半年程度ですが、現状で3割から4割のお客様がインターネット上でのチケット購入へとシフトしていらっしゃいます。そのうち4割以上のお客様が電話窓口の営業時間外にチケットを購入されています。これに伴い、チケット発売日の電話回線の混雑は大幅に改善しました。

 また、インターネットでのお申込みに対して座席をご提案する必要が無くなった点、チケット発券や帳票類の印刷、入金管理をほぼ自動化した点、クラウド型のサービスに移行したことによりサーバ・ソフトウエアの保守・管理の必要が無くなった点から、大幅に事務効率が向上したことも大きな効果です。

さらに、各機能の汎用性が高いことも我々にとってメリットの一つです。例えば、「選択セット券」という仕組みを新たに構築する際、何公演以上の組合せとするか、割引率を何割(割引額を何円)とするかを任意で設定できるよう構築しました。このように、汎用性が高い仕組みを構築することでセット販売の自由度が格段に向上しますし、様々なアイデアを試すことも可能になります。

今後の課題、要望など

-お客さまにとって、更に価値のあるサービスをご提供していきます-

現状でお願いしたいことは、下記です。

  • 提携コンビニの拡大
 それ以外にも今後ブラッシュアップしていくべき点は多々ありますが、お客様にどのようなサービスを提供していくべきか、まず我々が知恵を絞って考え、それをシステム側に伝えていく必要があると感じています。

カスタマイズの自由度が高く、未来に向けて更なる価値をお客さまにご提供出来るポテンシャルを感じることが出来る点も、かーるく満席の大きな魅力であると感じています。

貴重なご意見、ありがとうございました。

● 『公益財団法人 東京都交響楽団』様 オフィシャルWebサイト
http://www.tmso.or.jp/

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