北上市さくらホール様について

｛かーるく満席｝を導入されております、お客様の声をお届けします。 『市民が気軽に立ち寄れる』ことをモットーとされていて、お伺いした際にも多く方々が、明るい館内のいたるところに設置されている自由に使うことができるテーブル席で、思い思いの時を過されておりました。 『もっと身近に、より自分らしく　Share your moment. いつもそばに。』

親しみやすい身近な文化施設として、市民の皆さんの生活の一部としての役割を果たしていることが感じられました。

企画事業課の、佐藤様、谷垣様にお話を伺いました。

チケット販売システム導入の背景

－新しい仕組みを必要としていました－ それまで使っていたシステムがリースアップを迎えることもあり、新システムの導入を検討していました。
旧システムは、サーバーを館内に設置するタイプでしたので、インターネット上にあるサーバーを使用する｛かーるくシリーズ｝に関しては、故障したらどうなるのか？等、漠然とした不安がありました。

また、以前のシステムは、運用上の要望をカスタマイズと言う形で大幅に取り入れて運用していましたので、このカスタマイズシステム（旧システム）から、新たなシステムへの移行がスムーズに為されるのかという、具体的な不安もありました。
現状（旧システム）の、カスタマイズと職員の工夫で成り立っているシステム運用が、別の仕組み（新システム）で実現できるのか？、ということです。
しかし、インターネットでの予約を導入したいと言う具体的なテーマを実現する必要がありましたし、アカシックの営業の方から機能的にも期間的にも納得できるレベルの御提案を頂きましたので、導入に踏み切りました。 実際には、思ったより短い期間で移行は整いましたし、運用上の手順変更等も操作の慣れでなんとかなりました。

かーるくを選んだ理由

－標準でも充実した機能の数々－ それまでは、独自要望を実現するために、かなりカスタマイズを加えたシステムを使用していましたが、 かーるく満席は、ノンカスタマイズでも必要な機能はほぼそろっていました。

管理帳票などの一部を追加・カスタマイズしてもらっただけで、ほとんど標準パッケージのまま導入し、 それまでと変わらないサービスレベルの維持が可能となりました。

正直言って、旧システムのカスタマイズ版に比べて、若干使い勝手が悪くなった箇所はあるのですが、 全体的には満足しています。

また、そもそもの目的であったインターネットでの予約に関しても、スムーズに導入出来ましたし、
セット券が扱えることや、複数の公演を同時に購入が出来ることなどから、ホールスタッフにもチケットを
購入頂いた市民の皆様にも好評です。

かーるく満席の、ツールとしての柔軟さに助かっています。

導入効果などについて

－やはり、対面が大事です－ インターネットでのチケット予約は、チケット販売の間口を広げると言う意味で重要ですが、やはり対面でコミュニケーションすることが重要だと考えています。

当ホールは、『気軽に立ち寄れる、親しみやすいホール』をモットーに、22:00までオープンしていることもあり、インターネットで予約されたお客様も、チケットをお受け取りに来館される場合がほとんどです。

そうした中、直接お客様とコミュニケーションして感じられたのが、インターネット予約導入後は、ホームページ自体にも良く目を通して頂いている方が意外に多いということです。
現在は、ブログやツイッターを活用して情報発信を行っていますが、ホームページ内のコンテンツも、もっともっと充実させて、チケット購入も含めた双方向のコミュニケーションツールとしての機能も、ホームページ上で実現していきたいと考えています。

今後の課題、要望など

－発券をダイレクトに－ チケット予約されたお客様が、チケット受取のために来館される場合が多いのですが、その場合お客様に座席図を見せて該当の席を説明しています。

それなので座席図を見せて席を確認したら、その画面を切り替えずに座席の変更や、発券・決済ができると助かります。

是非検討頂きたい機能です。
さくらホール様、チケット販売ブースと、来館者様、ホール・公演案内等説明風景。

● 北上市文化交流センター さくらホール様
http://www.sakurahall.jp