インターネットチケット販売、施設予約の｛かーるく｝シリーズ

福島市音楽堂様について

｛かーるく満席｝を導入されております、お客様の声をお届けします。

福島市音楽堂様は、正面に備えられたデンマーク製のパイプオルガンが最高の音色を奏でられるよう、壁一面に磁器タイル、床には全て桜のムク剤を使用した音響効果に優れたホールが魅力です。
クラシック音楽を中心とした、多くの演奏会が催され、市民の皆様に親しまれています。

事業担当の、吉田様にお話を伺いました。

チケット予約・販売システム導入の背景

－セキュリティレベルの向上を目指して－

かーるく満席の導入前は、サーバーを音楽堂内の事務所に設置する形のシステムを導入していました。
今となっては、機能的にも満足できるとは言い難いものでしたが、一番危機感を持ったのは、旧システムの情報セキュリティ面での脆弱さでした。

サーバーを、オープンスペースに置かざるを得なかった事情もありましたが、お客様の個人情報や購入データなどをお預かりしている機器が、物理的に破損したり盗難にあうリスクに対して、十分な対策を打てないままで、運用を続けることに不安を感じていました。

また、インターネットでチケットの予約・販売ができる仕組みを導入したかったこともあり、新しいシステムの導入を検討していました。

かーるくを選んだ理由

－バックエンド、スタッフ側機能の充実－

それまでのシステムでは、売上の集計機能があまり多く無く、現場のニーズに対しての対応力はいまひとつでした。その点、かーるく満席は、お客様向けのチケット予約・購入機能の使いやすさもさることながら、チケット予約・販売管理、売上管理を行うスタッフの目から見ても充実した機能が魅力的でした。

また、やはりデータセキュリティを含め、システムの管理を外部に委託できたことは、システム運用における安全性の確保と安心感が得られると考えました。
システム運用に不慣れなスタッフが気を遣うよりは、プロに任せたほうが確実であると判断しました。

最終的には、価格面でも旧システムと比較して、コスト・パフォーマンス的にも納得できるものであり、予算面でのハードルもクリア出来ました。

導入効果などについて

－親身になってくれる、サポートサービス－

正直なところ導入前は、遠隔地からのサポートで大丈夫なのかという不安がありました。
なにかあったときに、やはり駆けつけてもらったほうが安心なのではないかという想いからです。

しかし、現実的には、思ったよりトラブルが少ないことと、非常に細やかにサポートして頂きまして大変助かっています。ちょっとしたアイデア・アドバイスが我々には大変ありがたい提案であったりすることもしばしばです。サポートスタッフの皆さんの『気配り』が、大変ありがたいです。
我々の業務運用の効率化に大いに貢献して頂いております。

また、インターネットでの販売に関しては、順調に数字も伸びています。
先日、来場者アンケートを取ってみたのですが、その中にも『インターネット予約が可能になって、予約がしやすくなりました』という内容の回答が見受けられました。
インターネットによるチケット予約・販売システムが、顧客サービスの面でも有効であるとの手応えを感じています。

今後の課題、要望など

－チケットのデザインをレベルアップ－

要望ですか、そうですねぇ。東北支店を作ってくれませんか？（笑）
冗談はさておいて、もっとたくさんのことを相談したいと考えています。現状のサポートサービスに特に不満は無いのですが、より近くに拠点があったほうが、気軽に相談できますので。

それから、チケット印刷時のデザイン編集機能に要望があります。
チケットデザインを自由に編集できるところが、｛かーるく満席｝の魅力でもあるのですが、画像データの編集をシステム内に標準装備して頂けると助かります。

券面に写真を使ったデザインを施すことがあるのですが、高解像度の画像データを自動的に印刷用に最適化してくれるような機能があるといいですね。

特にクラシック系のコンサートでは、チケットを記念に取っておくお客様がかなりいらっしゃいます。
出演アーティストの写真等をうまくデザインして、綺麗に印刷できれば、きっとお客様に喜んでもらえます。是非ご検討頂きたい内容です。

● 福島市音楽堂様公式Webサイト
http://www.f-shinkoukousha.or.jp/ongakudou/

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