株式会社アカシックの{かーるく}シリーズ【施設予約システム,チケット販売システム】

大田区文化振興協会様

大田区文化振興協会様について

 {かーるく満席}を導入された御客様の声をお届けします。
大田区文化振興協会様では、大田区民プラザ、大田区民ホール・アプリコ、大田文化の森の3拠点でシステムを共有してご利用頂いております。
導入間もないお客様ですが、システム運用に関しては、これまでの経験が豊富で、{かーるく満席}導入に関しましても、積極的な活用を御検討されております。

すでに、具体的な御指摘やカスタマイズリクエスト、さらには、改善アドバイスなども頂いておりまして、当社としても大変ありがたいお客様です。

管理課の下青木氏、事業課の杉本氏の両氏にお話しを伺いました。

 

票券管理システム導入の背景

-旧システムは、とにかく運用コスト高なシステムでした-

10年間使用し続けた、既存システムのサポート期限切れに伴い、新しいシステム導入の検討を行いました。

旧システムは、自社内にサーバーを設置して運用していました。ただ、我々はシステム運用の専門家ではないため、自分達で問題解決するのは、まず不可能でした。そのため、なにかトラブルがあるとメーカーのエンジニアに出張対応してもらう必要があり、問題解決までの時間がかかっていました。
さらに、出張対応のチャージ料金も請求されていました。
つまり、販売面での機会損失と、設備維持コストが増大するという、2重のマイナス要因が発生していました。

 また、別のASPシステム業者に、チケット予約販売を委託するという利用方を導入したこともありましたが、事務処理などのオーバーヘッドが大きく、スタッフの時間が奪われる割には、チケットの売上はさほど伸びず、結局は割高な仕組みであるとの印象を受けました。

かーるくを選んだ理由


-コスト減と、業務効率の向上を目指して-

新システム導入に際しては、機能比較もさることながら、導入・ランニングコストの比較も行いました。
チケットの販売数によって課金額が増減する従量課金型契約システムのご提案も頂きましたが、トータルで見ると、{かーるく満席}が最もリーズナブルでした。

加えて、アカシックさんのサポートサービスは、インターネットを通じ、同じデータ内容・状況を参照しながらコミュニケーションが可能ですので、意思の疎通が図り易く大変助かっています。

コミュニケーションの効率が良いので、問題解決に関しても素早く結論が出せます。
お互いに忙しい中、スピーディーな問題解決は双方にとってのメリットと言えますね。

 

導入効果などについて

-インターネットという新しい販売チャネルを得たことで、チケットの売上が増えました-

 電話によるチケット販売は20時までです。このような制限があると、やはりお忙しい方などはどうしてもチケットが購入しづらくなってしまいます。その点インターネット販売は、いつでも買えるというところが最大のメリットです。

システムのログを見ると、実際に、0:00以降の深夜の時間帯にご購入頂いているお客様が多数いらっしゃいます。
それと、細かい点ですが、買い物カゴが便利ですね。複数公演のチケットが同時に売れているようです。電話予約・販売ではあまりみられない売れ方です。

また、これまではオンライン販売を外部委託するような運用も行ってきたわけですが、チケットを購入して下さったお客様の情報が手元に残っていないんですよ。これはまずいなと思いました。幸いにしてオンライン販売を外部委託中には発生しなかったのですが、もし事故等で公演が中止になった場合、チケットを購入下さったお客様への連絡などを、どの程度委託先が行ってくれるのかどうかが、はっきりしていないままオンライン販売を運用していたことになります。
{かーるく満席}を利用してオンラインチケット販売と顧客管理の一元化が可能になりました。
今後は、顧客データを活用してダイレクトマーケティングなどにも役立てたいと考えています。

今後の課題、要望など

-帳票類をもっと分かりやすくして下さい-

かーるく満席の管理帳票は、ベースとなる帳票を提示して頂き、オーダーメイドにより個別作成して頂けるのは良いのですが、私どもは、複数のホールを別々の施設で管理していることもあるため、帳票類が込み入ったものになりがちです。帳票のタイトルが、内容をダイレクトに示すような表現になって頂けるともっとわかりやすいと思います。細かい内容ですが、対応して頂けると助かります。

貴重なご意見、ありがとうございました。

● 大田区文化振興協会様 公式Webサイト
http://www.ota-bunka.or.jp

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